W idealnym świecie Twoi pracownicy będą każdego dnia podchodzić do swojej pracy z energią i entuzjazmem, a w nocy będą mogli spać spokojnie, wiedząc, że są sprawiedliwie wynagradzani. Ten idealny świat zapewni Ci firmę o optymalnym poziomie utrzymania pracowników, pracowników, którzy zapewniają doskonałą obsługę lojalnym klientom i stale rosnącą bazę klientów. Jednak postępowanie tak, jakbyś żył w idealnym świecie, jest, delikatnie mówiąc, ryzykowną strategią biznesową.
Prawda jest taka, że struktura wynagrodzeń w Twoim salonie lub spa ma duży wpływ na motywację i satysfakcję z pracy Twoich pracowników, a ostatecznie - na długoterminowy sukces Twojej firmy.
Trzy elementy planu wynagrodzeń
Ze względu na różnorodność ról pełnionych przez pracowników oraz różne sposoby, w jakie wspierają oni i generują przychody dla Twojej firmy, opracowanie odpowiedniego planu wynagrodzeń może być sporym wyzwaniem. Aby maksymalnie ułatwić zadanie, zalecamy opracowanie ogólnego planu wynagradzania składającego się z trzech podstawowych elementów: wynagrodzenia zasadniczego, wynagrodzenia prowizyjnego oraz premii motywacyjnej / premii za osiągnięcie kluczowych celów, przy czym konkretny model wynagradzania powinien być kształtowany w zależności od ról i obowiązków pracownika. Celem powinno być nagradzanie pracowników i powiązanie ich wynagrodzenia z wartością, jaką stworzyli dla firmy.
1. Wynagrodzenie zasadnicze
Wynagrodzenie zasadnicze jest wypłacane w formie stawki godzinowej lub stałej pensji. Dla właściciela salonu lub spa, takiego jak Ty, stanowi to z góry ustalony wydatek, który nie zmienia się w zależności od wyników firmy. Taka forma wynagrodzenia daje pracownikom poczucie bezpieczeństwa: bez względu na wszystko mogą oni liczyć na to, że zabiorą do domu stałą kwotę pieniędzy. Dość powszechne jest, że pracownicy na stanowiskach administracyjnych, obsługi klienta i kierowniczych otrzymują znaczną część swojego wynagrodzenia w formie pensji podstawowej.
2. Wynagrodzenie oparte na prowizji
Wynagrodzenie prowizyjne jest uzależnione od wyników pracy pracownika. Z finansowego punktu widzenia jest to koszt zmienny, a możliwości zarobkowe pracowników są bezpośrednio powiązane z generowanymi przychodami. Dla właścicieli salonów ten model wynagradzania może być atrakcyjny, ponieważ jest to silny czynnik motywacyjny. Należy jednak zachować równowagę między "kawałkiem tortu" przychodów salonu (potrzebnym do pokrycia kosztów operacyjnych i zysków) a "kawałkiem tortu" przychodów pracowników (potrzebnym do wynagrodzenia personelu). Nierzadko terapeuci zarabiają w ten sposób znaczną część lub całość swojego wynagrodzenia - poprzez połączenie prowizji od usług spa i prowizji detalicznych.
3. Zachęty i premie
Zachętyi premie mogą przybierać różne formy: gotówki, członkostwa w siłowni, posiłków sponsorowanych przez firmę, dodatkowych szkoleń i wielu innych rzeczy. Można je wykorzystać do dodatkowego nagradzania i motywowania pracowników po osiągnięciu przez salon lub spa kluczowych kamieni milowych, takich jak rentowność, utrzymanie klientów lub cele związane z rozpoznawalnością w mediach. Zachęty i premie mogą być określone w umowach o pracę lub rozdzielane według własnego uznania. Nierzadko zdarza się, że kierownictwo spa otrzymuje kontraktowe premie, uzupełniające ich wynagrodzenie podstawowe, oparte na ogólnej rentowności biznesu.
Znalezienie równowagi
Sposób, w jaki opracujesz plan wynagrodzeń w swoim salonie lub spa, będzie bezpośrednio i pośrednio komunikował Twoje priorytety i oczekiwania wobec pracowników. Może to mieć bardzo pozytywny wpływ na motywację pracowników, zwłaszcza jeśli jasno i konsekwentnie wskażesz związek pomiędzy oczekiwaniami, wynikami pracy i nagrodą.
Plan płatności musi zapewniać równowagę pomiędzy osiąganiem zdrowych zysków, utrzymaniem konkurencyjności na rynku oraz utrzymaniem motywacji i lojalności zespołu.
Porady
Oto kilka pomysłów, które uznaliśmy za ważne do rozważenia przy opracowywaniu modelu wynagradzania:
- Konieczne jest, aby elementy prowizyjne i motywacyjne planu wynagradzania pracowników były dobrze znane pracownikom i zrozumiałe, a także zawierały wymierne i osiągalne cele. Jeśli zachęty są zbyt trudne do uzyskania lub jeśli istnieją skomplikowane zasady uniemożliwiające ich osiągnięcie, pracownicy mogą po prostu zrezygnować.
- Poziomy prowizji powinny być starannie wyważone - widzieliśmy przypadki, w których prowizje wahały się od wysokich 30-tek do niskich 50-tek. Nieprawidłowe ustalenie tych poziomów może spowodować, że firma zacznie przynosić straty lub najlepsi pracownicy odejdą z pracy.
- Jeśli w cenę wliczona jest opłata za usługę, upewnij się, że klienci zostali o tym poinformowani, aby nie czuli się oszukani i nie musieli płacić podwójnie.
- Chociaż profesjonaliści z branży kosmetycznej często otrzymują napiwki, ważne jest, aby wszyscy pracownicy, którzy przyczyniają się do poprawy jakości obsługi klienta, czuli się odpowiednio doceniani. Bez czystych przebieralni lub przyjaznego powitania klienci mogą wyjść niezadowoleni, mimo że byli traktowani z najwyższą starannością!
- Gotówka nie jest jedyną rzeczą, która motywuje pracowników - znajdź dodatkowe sposoby nagradzania ich za wysiłek, aby zwiększyć ich lojalność i satysfakcję z pracy.
Wypróbuj Versum za darmo
[Total: 1 Średnia: 5/5]Spis treści.
- Trzy elementy planu wynagrodzeń
- 1. Wynagrodzenie zasadnicze
- 2. Wynagrodzenie prowizyjne
- 3. Zachęty i premie
- Znalezienie równowagi
- Porady
